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Client Retention Specialist

Do you take great pride in being the "go-to" person? Do you get a great deal of satisfaction by providing excellent service and attention that drives results? This may be the perfect opportunity for you!

Lux Research is seeking Client Retention candidates (we call them Client Engagment Managers) who are well-organized, excellent communicators, and passionate about helping companies understand emerging technologies. Bilingual Japanese/English is a requirement for this role.

Lux Research helps large companies, as well as investors, governments, and start-ups, understand and take advantage of new business opportunities. Client Engagement Managers play a critical role by helping ensure that their clients understand the services Lux offers and that they obtain the best value from their membership.

Key Tasks:

  • Direct and facilitate client inquiries to the appropriate Research Analyst members and follow up on completed inquires to ensure client satisfaction
  • Facilitate meetings between Lux Research analysts and clients to help build client relationships
  • Provide advice and training to clients on how best to work with Lux Research
  • Work with the account management and research teams to identify clients who may need or benefit from added guidance on the effective use of Lux Research’s offerings.
  • Call or email subscribers to encourage usage and/or to offer product demonstrations and training to new subscribers.
  • Produce and analyze client usage reports to identify subscribers with low usage and contact them to encourage usage.
  • Proactively recommend new content to subscribers.


  • Bi-lingual fluency English/Japanese a MUST. Excellent verbal and written communication skills in English.
  • A well-organized, detail-oriented approach to work.
  • The ability to juggle multiple tasks effectively.
  • Strong interpersonal skills to ensure effective interaction with both internal Sales and Research staff and external clients.
  • Intellectual curiosity about emerging technology and its impact on business and society.
  • Some experience with innovation, entrepreneurship, and/or emerging technology managements is an advantage.
  • Excellent command of Microsoft Word, Excel, PowerPoint; working knowledge of CRM helpful.
  • Self-motivation and a commitment to doing things correctly.
  • A dedication to excellence.
  • This is an excellent opportunity for a customer service minded individual to join a dynamic; fun-loving; and growing team in our Singapore office.

This is an individual contributor role without direct reports.

About Lux Research
Lux Research is a leading provider of intelligence services, helping clients drive growth through technology innovation. With quality data derived from primary research, fact-based analysis, and opinions that challenge traditional thinking, Lux clients are empowered to make better, informed decisions today to ensure future success. A pioneer in the research industry, Lux is uniquely positioned with technical expertise in addition to business insights, augmented by advanced analytics.

Analysis you trust. Opinions you rely on. Make better decisions, faster. For more information visit, connect on LinkedIn, or follow @LuxResearch.


米調査会社ラックスリサーチ(Lux Research, Inc.)では、クライアント・エンゲージメント・マネジャーを募集しています。本担当はクライアントとの日常的なインタラクションを通し、ラックスリサーチのサービス活用を促し、契約更新につなげる役割を担います。 コミュニケーション能力が高く、顧客に高いレベルのサービスを提供できる方、またグローバルチームとの連携を重視したグローバルな職場で活躍できる方を募集しています。


·       研究開発部門、新規事業開発部門、コーポレートベンチャー、コーポレートストラテジー・M&A部門などのクライアントに対し、弊社サービス利用増加を促すサポート業務全般(新規クライアントへのトレーニング、利用状況のモニタリング、定期的なチェックインミーティングなど)を担当、顧客満足度を高める

·       クライアントからのお問い合わせに対し、社内でのやり取りや回答までの一連の業務を指揮

·       新規クライアントに対し、トレーニングを提供

·       定期的なチェックインミーティングを実施

·       随時、クライアントが関心を持ちそうなリサーチコンテンツなどをプロアクティブに紹介し、利用増加を促す

·       日常的なインタラクションからクライアントの潜在的なニーズを見出し、アカウントマネジャーに対し新規ソリューション提供を提案

·       定期的なクライアントとリサーチアナリストのミーティングの設定

·       その他、クライアントリテンションに関する営業やリサーチチームのサポート業務

·       クライアントのサービス利用状況レポートの作成



·       ビジネスレベルの英語及びネイティブレベルの日本語(必須)、その他外国語は優遇

·       PCスキル(エクセル、ワード、パワーポイント)、CRM経験者優遇

·       正確かつ期限厳守で仕事が出来、責任感が強い方

·       複数のタスクも効率的に同時進行でき、スピード感を持って作業ができる方

·       顧客に高いレベルのサービスを提供できる方

·       先端技術に関する関心が高い方(先端技術に関連する業界での経験者やオープンイノベーションに関わる業務の経験者は優遇)

·       自分で考えて臨機応変な対応ができる方


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